घरेलू उपकरणों की बिक्री के बाद की स्थापना के बारे में क्या ख्याल है?

घरेलू उपकरणों की बिक्री के बाद की स्थापना के बारे में क्या ख्याल है? पिछले 10 दिनों में इंटरनेट पर चर्चित विषयों का विश्लेषण

हाल ही में, घरेलू उपकरणों के लिए बिक्री के बाद की स्थापना सेवाएँ उपभोक्ताओं के बीच एक गर्म विषय बन गई हैं। सोशल मीडिया से लेकर ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म तक, घरेलू उपकरण इंस्टॉलेशन अनुभव के बारे में उपयोगकर्ताओं के मूल्यांकन ध्रुवीकृत हैं। यह लेख पिछले 10 दिनों में पूरे नेटवर्क के हॉट डेटा के आधार पर घरेलू उपकरणों की बिक्री के बाद की स्थापना की वर्तमान स्थिति, समस्या बिंदुओं और समाधानों का विश्लेषण करेगा।

1. ज्वलंत विषयों पर आँकड़े

2. मुख्य उपभोक्ता शिकायतों का विश्लेषण

1.अराजकता का आरोप: लगभग 43% शिकायतों में छिपे हुए शुल्क शामिल हैं, जैसे उच्च ऊंचाई पर काम करने की फीस और सामग्री शुल्क जो पहले से अधिसूचित नहीं किए गए थे।

2.सेवा मानक एक समान नहीं हैं: एक ही ब्रांड की इंस्टॉलेशन सेवाओं की गुणवत्ता अलग-अलग क्षेत्रों में काफी भिन्न होती है। दूसरी और तीसरी श्रेणी के शहरों में शिकायतों की संख्या पहली श्रेणी के शहरों की तुलना में 27% अधिक है।

3.धीमी प्रतिक्रिया समय: प्रमुख उपकरणों के लिए औसत इंस्टॉलेशन प्रतीक्षा समय 3-7 दिन है, और कुछ उपयोगकर्ताओं ने 618 प्रमोशन के दौरान 15 दिनों से अधिक समय तक प्रतीक्षा की।

3. ब्रांड सेवाओं की तुलना

उपभोक्ता संघ के नवीनतम आंकड़ों के अनुसार, मुख्यधारा के ब्रांडों की बिक्री के बाद की स्थापना संतुष्टि रैंकिंग इस प्रकार है:

4. नुकसान से बचने के लिए उपभोक्ताओं की मार्गदर्शिका

1.शुल्क विवरण की पहले से पुष्टि करें: सेवा प्रदाता को बुनियादी स्थापना शुल्क, सामग्री शुल्क, विशेष संचालन शुल्क आदि सहित सभी संभावित लागतों को लिखित रूप में सूचीबद्ध करने की आवश्यकता है।

2.आधिकारिक चैनल चुनें: ब्रांड की आधिकारिक वेबसाइट या आधिकारिक एपीपी के माध्यम से इंस्टॉलेशन के लिए अपॉइंटमेंट लें। तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म की सेवा गुणवत्ता की गारंटी देना कठिन है।

3.सबूत रखें: पूरी प्रक्रिया ऑडियो और वीडियो रिकॉर्ड की जाती है, और शुल्क वाउचर रखे जाते हैं। 78% सफल अधिकार संरक्षण मामले साक्ष्य की पूरी श्रृंखला पर निर्भर करते हैं।

5. उद्योग सुधार की दिशा

कई अग्रणी कंपनियों ने कार्यान्वयन शुरू कर दिया है"पारदर्शी बिक्री पश्चात सेवा"योजना में शामिल हैं: वास्तविक समय में इंस्टॉलर का पता लगाना, चार्जिंग मानकों की जांच करने के लिए क्यूआर कोड को स्कैन करना, और इंस्टॉलेशन के बाद 48 घंटों के भीतर विज़िट वापस करना आदि। उम्मीद है कि 2024 में सेवा मानकीकरण के निर्माण में अधिक ब्रांड शामिल होंगे।

संक्षेप में, घरेलू उपकरण स्थापना सेवाएँ व्यापक प्रबंधन से मानकीकरण और डिजिटलीकरण में बदल रही हैं। उपभोक्ताओं को अधिकारों की सुरक्षा के बारे में जागरूकता बढ़ाने की आवश्यकता है, और उद्योग को भी एक अधिक संपूर्ण सेवा पर्यवेक्षण प्रणाली स्थापित करने की आवश्यकता है।